Procédure de Retour

Procédure par étapes Échanges & Retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous certaines conditions strictes. Vous souhaitez retourner un article? Dans ce cas assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner ne sont pas endommagés et sont emballés dans leur emballage d’origine. Concernant les articles d’hygiène, le sceau du produit doit être intact. Certains de nos articles ne peuvent pas être retournés, consultez nos conditions.

La procédure de retour est simple et rapide :

• Vérifiez que votre retour est conforme à nos exigences en la matière
• Signalez votre retour en envoyant un mail à contact@bananashop.fr Veuillez également clairement indiquer Votre NOM / PRÉNOM / ADRESSE / NUMÉRO DE TÉLÉPHONE / NUMÉRO DE COMMANDE. Et indiquer si l’article est défectueux ou si vous souhaitez recevoir, par exemple, une couleur différente.
• Penser à mettre dans le colis, la facture ou le bon de livraison d’origine. Si vous ne l’avez pas reçu, merci d’envoyer une note avec le numéro de commande
• Dans la mesure du possible, mettez l’article dans son emballage d’origine et emballez-le dans un colis d’expédition.
• Envoyer nous ensuite par la poste votre colis à l’adresse suivante : 340 route du petit lac Perrignier 74550 Destinataire : Bananashop
• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour

Conditions de retour 

Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

-Le produit n’a jamais été utilisé ni manipulé de manière non conforme.

-Le produit est toujours dans son emballage d’origine, complet, scellé et en parfait état.

-Le produit n’appartient pas à une catégorie exclue du droit de rétractation, notamment pour des raisons d’hygiène.

Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

« Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur. »

Cela concerne notamment tous les produits à usage intime, tels que :

-Masturbateurs

-Sextoys

-Produits d’hygiène corporelle

-Et tout autre article similaire

Tout produit ouvert, utilisé ou dont le sceau d’origine a été rompu ne pourra en aucun cas être repris ni remboursé, même dans le délai légal de rétractation.