VOS QUESTIONS
- Votre satisfaction, notre engagement
Nous répondons à toutes vos questions
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous avons regroupé toutes les informations essentielles pour vous fournir une aide rapide et efficace.
Que ce soit pour des détails spécifiques ou des conseils pour résoudre un problème, vous trouverez ici des solutions claires.
Nous invitons chaleureusement nos clients à explorer attentivement les réponses que nous avons soigneusement rassemblées, car elles contiennent une mine d’informations précieuses et des solutions claires qui répondent à vos préoccupations les plus courantes.Votre question ne figure pas dans cette liste ? Dans ce cas, vous pouvez toujours contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.
Quelles informations figurent sur mon relevé de compte bancaire ou de carte de crédit ?
Chez Banana Shop nous comprenons l’importance de protéger votre vie privée et de garantir la discrétion de vos achats en ligne.
C’est pourquoi nous tenons à vous rassurer : le nom “BananaShop” n’apparaîtra jamais sur votre relevé bancaire. À la place, vous verrez un libellé neutre tel que “commerce électronique”.
Nous savons que la confidentialité est essentielle pour nos clients, et nous faisons tout notre possible pour préserver votre tranquillité d’esprit lors de vos achats avec nous. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance, en sachant que votre vie privée est protégée.
Ma commande peut-elle être livrée aux voisins ?
Nous tenons à vous offrir une expérience de livraison simple et pratique. Lorsque vous passez commande chez nous, vous pouvez être sûr que votre colis sera livré directement à votre porte, sans passer par celle de votre voisin.
Nous comprenons l’importance de recevoir vos achats en toute tranquillité, sans avoir à parcourir le quartier à la recherche de votre livraison.
Avec notre service de livraison, vous pouvez vous détendre et attendre confortablement chez vous, en sachant que votre commande arrivera à bon port, là où vous l’attendez.
Que dois-je faire si mon article est défectueux ?
Nous efforçons toujours de satisfaire le client et d’offrir un excellent service. Bien entendu, il peut arriver qu’un article soit défectueux, ne fonctionne pas correctement ou qu’il existe un autre problème avec un produit. Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur la garantie de nos articles.
Plainte fondée
Vous avez seulement une garantie avec une plainte fondée. La plainte est justifiée si le défaut n’est pas causée par:
- Les dommages intentionnelles ou causés par la négligence (par exemple, des dégâts d’eau, des chutes et / ou des chocs);
- Utilisation inappropriée ou entretien négligent;
- Usure normale et / ou les dommages dus au non-respect du mode d’emploi.
Lors du traitement des réclamations d’articles, nous respectons naturellement la loi et les conditions générales.
La garantie légale signifie qu’un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.
BananaShop offre une garantie minimale de 30 jours sur tous les articles que vous achetez chez nous. Pour certains articles, une garantie du fabricant plus étendue s’applique. Le terme et le contenu de cette garantie du fabricant figurent, le cas échéant, dans les instructions d’utilisation de l’article.
Une éventuelle garantie fabriquant ne porte jamais atteinte à la garantie légale.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir vos commandes rapidement et en toute sécurité. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison fiable et rapide. Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée dans les meilleurs délais.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour vous assurer que vos produits arrivent en parfait état. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre son parcours en temps réel.
En cas de problème ou de question, notre service client est toujours disponible pour vous assister et répondre à vos besoins.
Une fois votre commande passé, celle-ci sera en moyenne envoyé sous 48H avec un délai de 4/5 jours ouvrables pour vous parvenir.
Votre satisfaction est notre priorité.
Quelles sont les conditions générales ?
Vous pouvez retrouver nos conditions générales de ventes complètes ici.
Comment retourner mon article ?
Procédure par étapes Échanges & Retours
Vous souhaitez retourner un article? Dans ce cas assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner ne sont pas endommagés et sont emballés dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible. Concernant les articles d’hygiène, le sceau du produit doit être intact. Certains de nos articles ne peuvent pas être retournés, consultez nos exceptions
La procédure de retour est simple et rapide :
- Vérifiez que votre retour est conforme à nos exigences en la matière
- Signalez votre retour en envoyant un mail à contact@bananashop.fr Veuillez également clairement indiquer Votre NOM / PRÉNOM / ADRESSE / NUMÉRO DE TÉLÉPHONE / NUMÉRO DE COMMANDE. Et indiquer si l’article est défectueux ou si vous souhaitez recevoir, par exemple, une couleur différente.
- Penser à mettre dans le colis, la facture ou le bon de livraison d’origine. Si vous ne l’avez pas reçu, merci d’envoyer une note avec le numéro de commande
- Dans la mesure du possible, mettez l’article dans son emballage d’origine et emballez-le dans un colis d’expédition.
- Envoyer nous ensuite par la poste votre colis à l’adresse suivante : 340 route du petit lac Perrignier 74550 Destinataire : Bananashop
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour
Votre question ne figure pas dans cette liste ? Dans ce cas, vous pouvez toujours contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.
